Pomoc bez zbytečných kroků

Kam napsat do Trustdice Casino?

Tým odpovídá nepřetržitě 24 hodin denně v češtině, ať už zvolíte chat, e-mail, nebo telefon.

Kontaktovat podporu Prozkoumat 1588 her

Licence Anjouan č. ALSI-598461 — ověřený regulační rámec

Šifrování 256-bit TLS — vaše data zůstávají jen vaše

Audity GLI a iTech Labs — výsledky her jsou prokazatelně férové

UVÍTACÍ NABÍDKA PRO NOVÉ HRÁČE

150 % až 850 Kč
+ 200 free spinů

4,5

Hodnocení 4,5 / 5 — ověřeno 5 647 recenzemi hráčů na AskGamblers

Rychlá pomoc bez čekání

Potřebujete mluvit s živým člověkem?

Po přečtení budete vědět, kam se obrátit a jak rychle přijde odpověď.

Okamžitá odpověď

Když hoří vklad nebo se účet zasekl, chat je nejrychlejší. Odpověď přichází obvykle do dvou minut a linka jede i ve dvě ráno.

Spustit chat

Kolik počkáte na odpověď?

Podrobné případy s doklady nebo delším popisem se lépe sepisují písemně. Napište na [email protected], odpověď dostanete zhruba do čtyř hodin.

Napsat e-mail

Trustdice Casino linka

Když potřebujete mluvit nahlas kvůli platbě, vytočte +420 207 070 842. Linka běží v čase CET a spojení s operátorem trvá kolem pěti minut.

Zavolat

Pomoc z Česka

Trustdice Casino pro hráče z Česka

Po přečtení budete mít po ruce českou linku, časové pásmo i dohled.

Údaj

Hodnota

Telefon

+420 207 070 842

Časové pásmo

CET

Jazyky podpory

čeština, angličtina, němčina, polština

Dohled

Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-598461

Pomoc při hraní

Linka pomoci při problémovém hraní – Sananim, ESET Clinic, RRTV – Registr vyloučených osob

E-mail

[email protected]

Pět věcí předem

Co si připravit, než napíšete podpoře?

Připravte si předem

Než se obrátíte na podporu, mějte po ruce těchto pět věcí.; registrační e-mail účtu; číslo poslední transakce; přesný čas problému; snímek obrazovky chyby; stručný popis situace

Šest schránek

Když víte, co řešíte, pište cíleně

Po přečtení poznáte, která schránka váš dotaz vyřídí bez přeposílání.

Oddělení

E-mail

Podpora obecně

Ověření dokladů

Vklady a výběry

Reklamace

Osobní údaje

Spolupráce a byznys

Jasné informace

Trustdice Casino a provozovatel v kostce

Tento blok vám vyjasní, kdo kasino provozuje, kde sídlí a pod jakou licencí působí.

Údaj

Hodnota

Provozovatel

Trustdice Casino LLC

IČO

254269 (Anjouan)

Sídlo

Bandar Salaam, Mutsamudu

Regulátor

Anjouan Offshore Finance Authority

Číslo licence

ALSI-598461

E-mail podpory

[email protected]

Sedm otázek k podpoře

Nejdřív jasno, potom klid

Proč po mně chcete kopii mých osobních údajů?

Svoji e-mailovou adresu, jméno a datum narození ověřujeme kvůli bezpečnosti. Kopii nebo výmaz osobních údajů vyřídíme na adrese [email protected]. Odpověď obvykle dorazí do čtyř hodin.

Musím se obracet rovnou na regulátora?

Nejprve napište na [email protected] a popište, co se stalo. Pokud odpověď nepřesvědčí, můžete se obrátit na dohledový úřad Anjouan Offshore Finance Authority. Ten dohlíží na naši licenci ALSI-598461.

Kde najdu údaje, které potřebujete k mému účtu?

Stačí e-mailová adresa, kterou jste uvedli při registraci, a vaše jméno. Heslo po vás nikdy nechceme a nikdy o něj nežádejte ani vy. Podle těchto údajů účet spolehlivě dohledáme.

Can I zrušit účet a nechat si peníze?

Účet zrušíte jednou žádostí na [email protected], ideálně z registrovaného e-mailu. Zbývající prostředky vyplatíme na váš účet. Trvalé zrušení je nevratné, proto si vše předem rozmyslete.

Co se stane, když se změní moje licence?

Provozujeme hru na základě licence ALSI-598461, kterou vydal úřad Anjouan Offshore Finance Authority. Číslo firmy Trustdice Casino LLC je 254269. Sídlíme na adrese Bandar Salaam, Mutsamudu.

Kdy dostanu odpověď v češtině?

Podpora píše a mluví česky, anglicky, německy a polsky. Odpověď v češtině na e-mail obvykle přichází do čtyř hodin. Na živém chatu bývá hotovo do dvou minut, takže čekání není dlouhé.

Co když potřebuju pomoc v sobotu v noci?

Nepřetržitě 24 hodin denně, tedy i v noci a o víkendu. Živý chat odpovídá zhruba do dvou minut, telefon zvedneme do pěti. Časy platí v pásmu CET, podle kterého se řídí i Česká republika.

Trustdice Casino – časy

Rychle přes chat, klidně přes e-mail

Po přečtení budete vědět, jak rychle která cesta odpovídá a na co se připravit.

Kanál

Hodnota

Provoz chatu

24 hodin denně

První odpověď na chatu

2 minuty

E-mailová adresa

[email protected]

Odpověď e-mailem

4 hodiny

Telefonní číslo

+420 207 070 842

Čekání na telefonu

5 minut

Časové pásmo

CET

Tři kroky stížnosti

Nejdřív podpoře, potom regulátorovi

Vytvořit účet

Kam poslat stížnost?

Napište na [email protected] a popište, co se stalo, s číslem transakce a časem. Odpověď obvykle dorazí do čtyř hodin.

Požádejte o postoupení výš

Když odpověď neuspokojí, požádejte v téže e-mailové konverzaci o postoupení nadřízenému. Uveďte, proč řešení nestačí.

Cesta k regulátorovi

Pokud ani pak nedojde k nápravě, obraťte se na Anjouan Offshore Finance Authority, regulátora uvedeného v licenci. Přiložte celou e-mailovou konverzaci.